台灣高鐵從上個月22日開始，實施「寧靜車廂」政策，原意在營造舒適乘車環境，卻意外引發家長族群反彈，不少乘客誤以為「寧靜車廂」代表不得發出任何聲音，連嬰幼兒哭鬧也被視為違規，讓帶小孩搭車的家長備感壓力。對此，台灣高鐵公司日前(12日)緊急撤下宣導牌，也不會再派人員以舉牌方式提醒。

高鐵保全人員VS.乘客說：「不好意思，為了維護車廂安靜，可能麻煩使用手機，再幫我到玄關處喔，謝謝。」因應寧靜車廂新政策，列車人員看到乘客大聲講話，立刻舉牌上前提醒，椅背後方及商品推車，也放上寧靜車廂宣導圖卡，不過新措施才上線三週，就引發家長反彈。

家長說：「喝喝，一下就好。」媽媽窩在車廂玄關間，拿起奶瓶不斷安撫小小孩，高鐵推出「寧靜車廂」措施後，不少家長擔心，會時不時遭到規勸，或是其他乘客投向異樣眼光，乘車壓力倍增。

民眾說：「家長安撫一下就可以了嘛，就比較小才會吵。民眾說：「這個有時候小朋友他...，你說寧靜車廂，然後趕他出去，這好像有點於心不忍吧，其實台灣人是可以忍受度比較高的。」

民眾說：「你只要控制他不要亂跑，小聲一點。」民眾說：「我相信小孩子都應該會聽話。」就怕家長乘車如坐針氈，高鐵緊急撤換宣導牌，宣傳字卡從原先，標示寧靜車廂四個字，改為「美好高鐵，寧靜同行」。

高鐵證實，由於誤解規定的人太多，12日已將椅背後方，及商品推車上，寧靜車廂宣導圖卡撤下，另也不會再派人員手舉牌提醒。民眾說：「你如果說，擺在那裡的話，家長會有壓力。」民眾說：「撤掉我覺得，以我個人啦，我個人覺得，我是可以容忍的。」

民眾說：「不然你就安排哪幾個車廂，給小孩子去搭。」對此高鐵回應，車廂寧靜文化的勸導，不包含孩童嬰兒及幼童，服務人員秉持關懷態度，提供必要的協助與安撫，針對近期親子旅客意見，將精進相關的宣導措施，優化前線人員的服務技巧。目前已著手檢討宣導策略，確保同時兼顧，安靜乘車與親子友善，避免未來再度掀起爭議。