為維護乘車品質，高鐵推出「寧靜車廂」新制，卻讓幼童家長認為「壓力很大」，引發熱議。台灣高鐵公司今(9)日則公布勸導數據，近半數(49%)是因為在車廂內講電話，其次為追劇、聽音樂未戴耳機而被勸導，幼童和孩童相關僅為極零星個案。

高鐵公司今日公布數據，自9月22日到10月8日推動車廂寧靜以來，列車勸導案例迄今各車次共已進行超過1萬3千次勸導，平均每班次不到5件。其中約49%是在車廂內講電話，24%為追劇、聽音樂未戴耳機，其他多為大聲交談影響他人約三成(27%)。

高鐵公司強調，勸導案例中幼童和孩童相關僅為極零星個案，顯示絕大多數車廂噪音來源，均可透過旅客自發性的公德心及自律，即可有效達成車廂寧靜，減少其他旅客的困擾。高鐵重申，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用3C產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，對於嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。

針對近期親子同行旅客之意見，台灣高鐵將持續傾聽與理解，以優化一線服務人員執行技巧，避免造成誤會，並加強提供旅客必要之關懷與協助。台灣高鐵認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容，並呼籲旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的親子友善場域。