屏東一名外送員，取餐時直接將披薩盒直立放置在外送箱，披薩店老闆見狀立刻衝出來制止，但來不及了，一打開盒子，披薩已經變形，老闆當下表示要重做一份，因為不希望不OK的披薩送到客人那裏，但外送員卻想直接送出餐點，在披薩店老闆堅持下，還是重做一份送給客人。其他外送員表示，這種情況客人如果客訴，損失會由外送平台吸收。但店家擔心的是商譽受損，寧願自己吸收損失，也不希望消費者有不好的消費體驗。

外送員捧著披薩，走到機車旁，將披薩用直立方式塞進外送袋，店家老闆看到這個情形，馬上上前制止，老闆把紙盒打開檢查食物狀況，發現披薩已經因此變形，披薩店老闆：「已經爛了你這怎麼給客人吃，(這沒關係啊)，爛了不要再講有關係嗎，(這樣看得出來爛嗎)爛不爛。

老闆發現披薩移位，內餡和起司都黏在紙盒上蓋，表明披薩爛了要重做，但外送員還想把餐點直接送給客人，讓店家無法接受寧可對方不接單，也不願意提供不OK的食物，民眾說：「拿到我一定會很生氣，會打電話去商家抗議，叫他要重做，不會說一定要去賠償，就是會希望說，下次可能就是不要這種情況發生。」

事發苦主是屏東市一家手做披薩店的業者，外送員接單到店取餐後，沒有妥善將食物放置好，導致披薩爛掉，店家說當下請外送員立刻改單，並立刻重做餐點只能自行吸收損失。

記者VS.其他店家說：「(出現問題了，這個要誰負責)，外送到客戶的手上的話，如果有問題的話，當然就外送員(負責)。」其他外送員說：「被客人客訴的話，平台會吸收，我們外送(有問題)的話，太多次的話可能會被停權。」

客人收到不OK的食物，通常第一時間就會反映，如果是在運送過程中由外送員導致，即使外送平台會吸收消費者損失，但店家也還是會擔心商譽受到影響，希望外送員能多加留意運送品質。