有民眾到澳洲墨爾本旅遊，卻遇到旅館沒水用又沒電梯搭。黃先生表示他在上個月23日，上網訂了6天5夜的旅館，不過才入住第二天，電梯壞了得徒步爬上21層樓，流了滿身汗想洗澡，開熱水卻出現「乳白色」的「牛奶水」，他向旅館業者反映要退一天費用，對方同意了，但後續向訂房平台聯繫退費，卻被告知只能退一半，事隔一個月還沒有下文，對此訂房平台截稿前尚未回應。

當事澳洲旅館旅客說：「好健康喔，上21樓。」提著大包小包行李，有人扛著嬰兒推車，有人一手還得牽小孩，電梯壞了，一群人就這樣爬了21樓，累到不行想洗個澡卻發現，拿碗裝水，但水龍頭出來的水，居然呈現牛奶般的乳白色，民眾直呼根本不敢用。黃先生說：「整棟樓都不能搭電梯，洗個澡沒有熱水，強制打開就是白色，只能開冷水自己燒水，357因為南半球冬天不能洗冷水澡啊。」

上個月23日，黃先生一家人滿心期待，到澳洲墨爾本旅遊6天5夜，上網訂了旅館，不過才住第二天，沒水用又沒電梯，黃先生想討公道要求退一天費用，黃先生說：「一開始是跟我們說賠一半，我跟她說我們是一整天受影響，對方說好那就賠一整天，Agoda意思是只願意賠一半。」

攤開對話看，黃先生4月8日聯繫旅館客服，溝通後說好賠償「一晚費用」5920元，但退費得跟訂房平台聯繫，不過黃先生提出退費時，平台回應，經過確認退費金額2951元，只有全額的一半，和旅館說法不同。

黃先生說：「他們意思是，有跟飯店高層反映，給他們截圖他們說對方就是只賠一半，還是希望我們自己去談，一個月了還沒收到款項處理方式無法接受。」黃先生當初，就是看準旅館有三房，街景好還位在車站附近，但住進去第二天，不只電梯壞了，還疑似因水管破裂出現「牛奶水」，後續退費不順，訂房平台至截稿前還未回應，黃先生也因此惹得一肚子氣。