太魯閣號出軌事件引發台鐵改革聲浪，而台鐵現在只要發生事情，就會被拿出來嚴格檢視。而幫忙義務修復罹難者體的96行者召集人王薇君昨(9)日深夜在臉書上發文，有罹難者家屬在懇談會議中指出，當他們完全得不到家人消息時，到台鐵旅客服務中心詢問，竟被要求「出示車票」，最誇張的是家屬沒有車票，服務員竟問家屬要不要坐到萬華「去龍山寺，你去擲筊問神明看看啊」。這事件讓王薇君痛批「太誇張！太惡毒！」

罹難者家屬問消息 台鐵人員竟扯「去擲筊問神明」

王薇君披露自己在懇談會議上聽到的家屬心聲，罹難者叔叔4月2日當天打電話怎麼樣都問不到消息，打到醫院也沒有回應，焦急的叔叔就到了旅客中心親自問，叔叔說：「他說不知道，要麻你自己去打聽，他說他們這邊沒有消息…」，罹難者媽媽接著表示：「我有跟他登記說找我女兒，他跟我說要憑證票，妳有車票嗎？我說我女兒坐你們的車，我怎麼會有她的車票？」

罹難者媽媽說：「不曉得他是覺得我站在那等佔他們的位子還是怎麼樣？他跟我說『小姐妳要不要去萬華』，我問他，你叫我去萬華幹什麼？」沒想到服務人員竟然表示「那裡有廟啊！去龍山寺，你去擲筊問神明看看啊！請求神明保佑啊！」

台鐵人員遭批無同理心：人性哪裡去？！

離譜的回應讓王薇君痛批「太誇張！太惡毒！別等調查了，你該自己向台鐵長官自首請罪，你一個人汙染了大多數溫暖貼心的台鐵人員」，王薇君說「你們工作人員是這樣對待我們家屬的嗎？這是你們100多年的牌子嗎？你們多麼驕傲？」

網友紛紛留言表示：「一點憐憫的心都沒有，工作懈怠到這樣真可怕」、「想尋找自己的親人卻要家屬去問神明這是什麼概念！？好傻眼...」、「很怒！人性哪裡去？！」、「這服務員真大牌，完全不懂家屬著急的心，他以為家屬找碴嗎？搞不清楚狀況」、「台鐵客服人員的態度真的需要再教育，就算是公家機關也不應該這樣」等等。