0403大地震重創花蓮，太魯閣地區因為道路坍方成為孤島，晶英酒店在12日推出震後紀錄片，員工回憶當下有600多位民眾受困，還有49名員工失聯，而他們必須成為後盾，提供援助，直到所有人平安撤離，才終於放心，連特搜隊也感謝晶英員工的協助，不過地震對花蓮觀光造成嚴重影響，中央和地方政府接連推出各項優惠方案，希望振興花蓮觀光。

落石不斷滾落，砸碎轎車玻璃，短短幾秒鐘，眼前變成一片黑，0403大地震重創花蓮，太魯閣地區成為孤島，太魯閣晶英酒店房客吳女士說：「那時候的訊號是非常微弱，就是不是很清楚的，但是我們知道說，整個路都不通了，整個都坍方了。」

晶英酒店推出紀錄片，宿下600位民眾受困，還有49名員工失聯當下，天搖地動的瞬間，員工沒時間害怕，太魯閣晶英酒店房務部總監林寬婷說：「其實那時候是整個地區都沒有電，其實甚至是沒有水的。」太魯閣晶英酒店顧客關係經理鄔寧說：「現在已經不只是一間五星級酒店，就是我們要做的事情是，照顧所有周遭的人。」

五星酒店在災難中，成為緊急避難所，不只安置附近遊客，甚至挪出空間，讓特搜小組安心作業，特搜隊副中隊長沈凡傑說：「我們在作戰，有個地方可以讓我們好好的休息，這個是我們沒有辦法想像的。」太魯閣晶英酒店房客吳女士說：「我撤離的那一刻，我在遊覽車上我就哭了，因為我看到所有飯店的人員站一排，還有那些救難隊還有警察，都站在那裡歡送我們，當下我就受不了我就哭了。」警消和飯店人員齊心救援，直到所有民眾平安上車，才終於放下心中大石。

不過這段艱辛的路，還沒走完，事隔三個月，花蓮觀光仍沒有大起色，挽救傷痕累累的花蓮觀光，振興補助全力挹注，交通部觀光署，推出平日入住旅宿，最高每晚可抵一千元，花蓮縣府也推出團遊補助，每晚獎勵一萬五千元，最多可連續申請三晚，另外還有台灣好行免費搭乘，和東大門夜市優惠券等政策，希望遊客能安心遊花蓮，為震後觀光復甦，盡一份心力。