台中有民眾一家四口在過年時，花了80萬，參加旅行社北歐芬蘭賞極光行程，但去程時，因為機械和天候問題，班機延誤，旅行社雖然協助轉機，但團員們第一天，不但在杜拜滯留，原本應該在極光圈待5天，也因此變成4天，許多行程也取消，旅客要求退費，卻遭到拒絕，導致他們很不滿，旅行社發出聲明，強調費用已經付給當地廠商，對方不退，因此也無法退錢給旅客，消保官解釋，定型化契約規定，行程取消、減少的費用應退給旅客，但旅行社如果已經支付費用給廠商，對方又不退，旅行社就沒有減少支出費用的問題，建議雙方先協商，如果談不攏，也可以找消保官協助。

冰天雪地燈光燦爛，這是北歐耶誕老人村，遊客們拍照捕捉美景，到了晚上又賞極光，這是有民眾一家四口，花了80萬，跟團去北歐旅行，不過整個行程下來，有人覺得自己在流浪，旅客陳先生說：「飛機從台北開始一路一直延誤，前兩天幾乎都是在機場沒有出來。」

旅客說不但第一天班機延誤，在杜拜滯留，接著又因為天候再度延誤，導致原本有5天，應該在極光圈的行程，變成4天，捕捉帝王蟹和部分參觀行程，也無預警取消，要求退費，旅行社卻拒絕，旅客陳先生說：「一天差不多將近2萬塊的這個旅費，你行程完全沒有走，不做任何的處理當然大家，多少會有點失落還有，主打的極光其實大部分的人，都沒有看到。」

旅行社發出聲明，解釋當時班機延誤多訂了機票和飯店，都沒有多收費，行程雖然取消但費用已經付給廠商，溝通後廠商不願意退費，因此也無法退給旅客，消保官解釋定型化契約，雖然規定取消行程，旅行社減少的費用要退給旅客，但這次的情況旅行並沒有減少支出，台中市消保官何怡萱說：「已經付款給廠商，廠商是屬於不退的這種情況，那就旅行社而言，它其實就沒有減少費用，那就會跟消費者的認知，可能就會有落差。」消保官建議，旅客可以先和旅行社協商，看是否能返還部分費用，如果談不攏也可以找消保官提出申訴。