星宇航空航班延誤事件持續延燒，我們找到當時的機上旅客，還原整起事件經過。旅客SKY先生說，被關在飛機上整整7個小時，根本就是空中監獄，更不用說旅客睡在成田機場的樣子，就像是難民營一般。他指控星宇航空從頭到尾，包括JX803班機指示燈異常等訊息都沒告知旅客，就連董事長張國煒來致歉也只在其中一個登機門，他完全沒有聽到星宇高層對他說過一句對不起。

當事旅客SKY先生說：「他有發一個航班延誤證明，他說他到時候會一個一個跟我們打電話聯絡。」只不過要從日本回台灣，就花了超過24小時的時間，搭乘星宇JX803班機的SKY先生，想到依然很生氣，當事旅客SKY先生說：「今天星宇(因為天氣)這樣安排，我想大部分可以接受，因為沒有辦法飛不了就是飛不了，我們只是希望說，給我們一個確切的諾言和時間。」

回顧這趟漫漫回家路，SKY先生在5月6日，要搭原定下午3點45分，登機的星宇航空JX803班機，一開始延後到4點10分，但後來卻一延再延，地勤人員說：「搭803的客人現在要等很久，那原本要搭801的客人，也沒有辦法回去。」等到下午5點半地勤終於鬆口，JX801和JX803要併班，但這一等又是2個小時，7點半終於登機，沒想到過了半個小時，晚上8點鐘空服員才告知機組員超時，要等台灣的人飛來換班，旅客不滿情緒瞬間爆發，直到凌晨2點鐘，旅客被迫睡航廈，算一算旅客在飛機上關了7個小時。

當事旅客SKY先生說：「有小朋友有哮喘，可是他們(星宇)也沒辦法把他的行李拿出來，像是我們盥洗用具，我們沒有盥洗用具，就是只能在他們機場的廁所，漱漱口洗把臉上廁所這樣，真的就是很像遊民跟難民。」

隔天一早張國煒到成田機場，向旅客致歉，但只在75號登機口，睡在73和74登機口的旅客，根本不知道，當事旅客SKY先生說：「做個秀給75登機門的人看，73、74的人都沒有講，我們要怎麼接受他的道歉。」針對上述指控，星宇航空並沒有做出回應，但搭飛機搭到一肚子氣，這不好的回憶，恐怕不是退錢就能忘記。