一名外送員向我們控訴，她的外送帳號被盜用、資料全被竄改，至今無法登入，詢問外送平台客服也只收到罐頭式回覆、沒有解決。好幾天不能工作損失慘重，現在外送平台說她有款項沒有匯回。一查發現，盜用者跑了不少現金單，卻沒把收到的現金繳回平台，害她被索取費用。如今只能報警處理，後續也不排除提告，對此，外送平台截稿前沒有回應。

拿出制服接著套上，萬事俱備趕緊出門，戴上安全帽做最後確認，保溫袋OK、外送箱OK，發動機車準備上工，這是周小姐的外送日常，但她控訴4日帳號被盜，聯絡平台卻始終無解。

投訴外送員周小姐說：「頂多就貼個可能就是類似模板那種，內容就是說，妳可能要從APP裡面去登入系統客服，然後請他幫妳做處理，但是我現在我的帳號就登不進去，我要怎麼做處理。」

周小姐秀出對話，罐頭格式複製貼上，內容大同小異，得不到解答只能求助員警，投訴外送員周小姐說：「跟警方講說，電子信箱這邊有寫說，妳的自拍照與此個人照片大頭貼不符合。」

儘管6日報案，以妨害電腦使用罪處理，但更大的問題，是平台提醒有款項沒付清，外送時若是現金單，外送員會先到店家取餐，等餐點送達消費者付現金，確認訂單無誤按下完成，再將收取的現金，匯回平台專屬帳號，但周小姐被盜用，盜用者沒匯回款項，平台沒收到錢因而向她索取。

投訴外送員周小姐說：「款項多少我不知道，因為我現在整個就是，信箱跟手機號碼全部都被竄改了，經過了都已經快半個月了，沒辦法這已經損失了多少錢了。」登入帳號要驗證，可使用臉部辨識，但周小姐收到通知，還附上一張照片，怎麼看都不是她本人，不過平台截稿前尚未回應。

非本案律師劉韋廷說：「這個輸入了他人的帳號密碼行為，已經觸犯了刑法358條的「妨害電腦使用罪」，是可以處到3年以下的有期徒刑。」類似事件非頭一遭，網路上不少外送員分享，被盜帳號的經驗，甚至也曾被索討上萬元，但盜取帳號涉及刑法，為了外送費鋌而走險，可能吃上官司還得加倍奉還。