現在有部分台鐵員工以及車上的乘客出面為司機喊話，台鐵員工認為司機在當下有太多的故障讓他沒有辦法專心，才會無法應付，乘客也說，司機光是車內停電就跟全車乘客道歉，當時堅持高速開車，一定有他的苦衷，不該把所有錯都怪給司機。 普悠瑪發生意外後，司機員當時到底如何應對狀況成為關鍵，今（24）日也有台鐵員工以及當時在車上的乘客出面，認為司機在當下已經做了處置，而且也有可能受到外力干擾，才會無法應付，不該把所有的責任都推向他。 普悠瑪事件後，台鐵司機員這幾天成為關鍵字眼，對於外界把事故全指向人的因素，有司機員要替自己的同事抱不平，直接點明一人駕駛的困難，也認為所謂的SOP根本讓人無所適從，反應全憑個人經驗判斷。 當天就坐在普悠瑪車上的劉小姐認為司機員已經盡了全力，劉小姐相信司機堅持開車一定有苦衷，就是看不過去台鐵把責任都推給第一線人員，認為應該解決整體結構問題及流程，劉小姐也號召更多當時在車上的乘客，希望能一起出面釐清真相，不該讓司機員承擔所有過錯。