有民眾11月底入住宜蘭一間四星級酒店，房間卻大漏水，他指控當下櫃台人員只幫他們換房間，全程沒一句道歉，還說事後有主管回應，是因為樓上浴缸放水沒關，不是公司的問題，對此當事業者回應，事件發生後，櫃台人員第一時間進行處理，也在12月8日與客人達成共識，至於有員工在言語上的疏失，已啟動內部調查程序，讓民眾有不愉快的體驗深感抱歉。

水珠不斷滴下來，窗邊平台已經濕一片，電視上方也在滴，一不小心就可能弄濕插座，漏水大到得用毛巾墊地板，衣物都濕了後背包也有明顯水漬，而這宛如屋內下雨的場景，竟出現在宜蘭一間四星級酒店。

就是這間景觀雙人房，平日一晚就要價近4000元，但有民眾11月30日入住，控訴當晚房間突然大漏水，聯繫櫃台卻只幫換房間沒有一句道歉，還聲稱漏水是因為樓上浴缸放水沒關，不是飯店的問題，讓他氣的質問難道是我們要承擔嗎，民眾說：「我覺得這樣有點爛，弄濕衣服欸，他要處理嗎，至少提供一些，其他的衣服，幫我搞定。」

處置方式引發討論，當事飯店回應了，SB遭指控酒店公關說：「本公司在得知消息的第一時間，我們馬上就啟動了內部調查程序，對於現場人員 未能及時妥善表達訊息的疏失，我們深感抱歉，對此我們也在12/8同步與旅客溝通，達成共識。」當事業者感謝投訴的民眾，再次給機會，未來也會加強服務品質，避免同樣的爭議再發生。