氣爆發生時，百貨公司才剛營業半小時，突如其來的震天搖地動，現場顧客與員工驚慌逃竄。氣爆發生在12樓，連帶影響其他樓層，現在內部畫面曝光，11樓鋼筋和鋼條被炸到外露，通風管和管線吊在天花板上，10樓天花板塌陷，受損狀況相當嚴重。

百貨公司剛開店半小時，顧客正悠閒逛著服飾，員工忙著招呼客人，下一秒意外發生，劇烈氣爆聲響震耳欲聾，伴隨強烈震動與搖晃，接著陣陣煙塵瀰漫整個樓層，現場所有人驚恐不已，紛紛嚇到往後逃竄，驚魂未定。

氣爆過後，百貨公司內部像被炸過，黑漆漆一片滿目瘡痍，滿地的碎片殘骸，磚塊塑膠牆壁天花板紙板全都落，所有的建材輕鋼架和施工物品，堆成一座小山，大量通風管管線吊在天花板上，鐵架電線因為氣爆的衝擊力，全都被破壞，場面怵目驚心。

餐廳員工說：「樓地板崩塌，現在11樓大爆水。」手扶梯滿是碎玻璃還漏水，天花板水管破裂不停滲水，員工歷經這恐怖瞬間，趕緊查看受損狀況，餐廳員工說：「樓地板那邊管路破裂，現在正在大漏水，大漏水。」

倉儲內部層架倒塌，物品被震到東倒西歪，氣爆發生在12樓，連帶影響其他樓層，11樓鋼筋鋼條被炸到外露，10樓的餐廳災情慘重，天花板嚴重塌陷，鋼筋、鋼條直接砸向櫃位，工作人員收拾物品，大家要趕緊逃生。

台中新光三越百貨樓管說：「電梯不能動而已，我們就是先疏散客人，先以客人的安全為優先，疏散完成之後再專櫃員工，再來我們自己員工這樣子。」美輪美奐的百貨商場，也是民眾的購物天堂，但這一爆全都變了樣。