母親節收假北上卻被惹得一肚子氣，有民眾投訴，自己母親節晚上搭乘國光客運，從新竹竹東回台北，沒想到車上冷氣壞掉，司機還照常發車，整車約40名乘客在密閉空間超過1個小時，車上溫度還不斷升高，直到抵達桃園龍潭站，司機態度不佳丟了一句「冷氣壞了」就下車，讓車上民眾相當傻眼。雖然國光客運後續只有算乘客「竹東到龍潭」的票價費用，但悠遊卡和現金買票的人退費機制不同，乘客似乎不太買單，國光客運則強調冷氣是半路上才壞掉，對於旅客不愉快深感抱歉，會深刻檢討應變流程。

乘客排隊等待，語氣似乎有點不耐，其他幾10名乘客，通通擠在小小的客運站裡面，站務員耐心解釋但乘客不買單語氣激動，民眾投訴原本開開心心過完母親節，準備北上返回工作崗位。

沒想到他晚上8點20分搭乘國光客運1820，新竹竹東往台北的客運時，車上冷氣壞了司機卻照常上路，1個多小時的時間整台車的溫度不斷升高，只有送風系統運作，乘客悶熱口乾舌燥，直到晚上9點半，客運抵達桃園龍潭站，司機丟了一句冷氣壞了就下車，把乘客丟在客運上20分鐘，最後折騰到晚上10點半才從龍潭出發，直到凌晨12點才抵達台北，比預定時間還延誤了2個小時。

適逢母親節，整車約40個座位都坐滿，醫師示警在這樣密閉的環境下的確有風險，行程遭拖延乘客滿臉無奈，也質疑冷氣早就壞掉，為何還照常上路，而國光客運的退費機制也引發不滿。

因為刷悠遊卡的民眾可以在龍潭站刷下車，只需要負擔前面路段的票價，但現金買票的民眾卻還要自行到車站退差價，對於損失賠償也只有100元，可以抵下次的車錢。國光客運則回應冷氣半路才壞，所以才把乘客送到龍潭站換車，後續處理引發民眾不愉快深感抱歉。