有中國民眾在社群平台指控，自己在5月21日，搭乘國泰航空CX987，從四川成都往香港的航班，卻發現機上空服員，對於中國旅客，態度不佳，公開的錄音檔裡，也能聽到空服員對旅客說，如果講不出「毛毯」的英文，就沒辦法拿到毛毯，事件一出，迅速在中國網路上發酵，國泰航空雖然緊急發聲明道歉，但依然澆不熄旅客怒火，還說這樣的狀況，早就不是頭一遭，國泰航空對此二度發聲明，表示已經暫停有關空服員的工作，並且會內部進行調查，三天內公布調查結果。

一身紅色制服，專業又親切的空服員，在服務旅客前還得先開會準備，國泰航空形象影片，揭露空服員的一天，但卻有中國民眾指控，在5月21日搭乘國泰航空CX987，從成都飛香港航班時，空服員態度不佳。

甚至爆料者還聽到，有老人家起飛後沒多久離座，空姐用粵語廣播完，和同事說他們聽不懂人話，整個航班兩個半小時，空服員對旅客的汙辱言語，以及陰陽怪氣，就在他後面講了兩個半小時。

國泰航空發聲明，對於相關爭議致上歉意，但依然平息不了中國民眾怒火，有人指出，空服員歧視狀況普遍存在，還暗酸不是挺會說英文嗎，怎麼不說了，更有民眾怒嗆，要道歉的不只是當天機上的乘客，還有無數有過相同經歷的乘客。眼看事件像滾雪球般，越鬧越大，國泰航空第二度發出聲明，除了再度致歉，也強調目前已經暫停有關空中空服員的，飛行任務，會在三天內公布處理結果，只要有違背職業操守的不當言行，都會嚴肅處理。

相同經歷還不只中國人遇到，曾搭乘國泰乘客A小姐說：「阿姨她不會講英文空服就很跩，就說什麼他們班機上，大部分都是以英文或是廣東話為主，然後我就心裡想說，但是這飛機上面有一些是台灣人耶。」目前國泰航空台北辦公室，對於相關指控沒有回應，只是搭個飛機也能因為語言不同，有階級之分，難怪點燃旅客怒火。