有中國民眾在社群平台指控，21日搭乘國泰航空CX987，從成都前往香港的航班，卻發現機上空服員用英文對話，公然嘲笑一位把「毛毯」英文說成「地毯」的中國乘客，氣到錄音PO上網控訴國泰服務簡直歧視。

國泰航空緊急發聲明道歉，但依然澆不熄旅客怒火，國泰航空對此二度發聲明，表示已經暫停有關空服員的工作，並且會內部進行調查，3天內公布調查結果，但仍無用。23日晚間，國泰航空第3度發出聲明，表示將會解聘涉事的3位空服員，強調個別員工嚴重違反公司規章及道德準則行為，一律零容忍，絕不姑息。雖然官方火速滅火，就看乘客買不買單。