有中國民眾指控，搭乘國泰航空成都往香港的航班，卻發現機上空服員公然討論，嘲笑中國旅客不會英文，還說旅客如果講不出「毛毯」的英文，就沒辦法拿到毛毯。事件一出，今(23)日晚間，國泰航空第三度發出聲明，表示調查結束，將會解聘這3位空服員。

一身紅色制服，專業又親切的空服員，在服務旅客前還得先開會準備，國泰航空形象影片揭露空服員的一天，但卻有中國民眾指控，在5月21日搭乘國泰航空CX987，從成都飛香港航班時，空服員態度不佳，甚至爆料者還聽到，有老人家起飛後沒多久離座，空姐用粵語廣播完，和同事說他們聽不懂人話，整個航班2個半小時，空服員對旅客的汙辱言語，以及陰陽怪氣，就在他後面講了2個半小時。

國泰航空發聲明，對於相關爭議深感抱歉，但依然平息不了民眾怒火，國泰航空第二度發出聲明，除了再度致歉，也強調目前已經暫停有關空中空服員的飛行任務，會在3天內公布處理結果，而最新的懲處結果也在23日晚間出爐，國泰航空聲明指出，已經完成對於事件的調查，依據公司規章制度，將解聘3位涉事的空服員，強調個別員工嚴重違反公司規章，及道德準則行為，一律零容忍絕不姑息，但類似的遭遇還不只在中國。

曾搭乘國泰乘客A小姐(變聲處理)說：「阿姨她不會講英文空服就很跩，就說什麼他們班機上大部分都是以英文或是廣東話為主，然後我就心裡想說，但是這飛機上面有一些是台灣人耶。」目前國泰航空台北辦公室對於相關指控沒有回應，只是搭個飛機也能因為語言不同有階級之分，難怪點燃旅客怒火。