有1名旅客從花蓮搭火車要到台北，覺得車廂內2名女乘客說話音量太大，還持續聊天1小時以上，讓他受不了傳簡訊給台鐵客服，不料5分鐘後列車長就現身制止2位女乘客，讓民眾大讚台鐵服務真迅速，實際訪問搭台鐵的旅客，大部分還不知道有傳簡訊的客服，車廂內遇到狀況依然會按緊急求助鈴，列車長表示不管是求助鈴還是簡訊，收到通報後都會上前處理。

五一連假不少民眾會搭台鐵出遊或返家，但車廂內難免碰到狀況，有民眾表示4月28日要從花蓮搭火車到台北，車廂內卻有2名女乘客不斷聊天持續1小時以上，讓他受不了，後來想到傳簡訊給台鐵客服，列車長也馬上現身，如果車廂碰到緊急狀況，可以傳簡訊給車長。其他狀況像是有乘客直接躺在車廂，兩腿一張擋住走道出入口，或是在座位上點燃檀香，讓整個車廂不斷飄出白煙，各種情況層出不窮，搭台鐵乘客說：「我不知道(簡訊客服)可能自己走掉比較容易。」搭台鐵乘客說：「我們都沒有聽過不清楚，是個不錯的方式。」

不只車廂內遇到乘客太吵，連在列車的廁所遇到狀況，可以傳簡訊告知台鐵客服，但一個列車長要負責好幾列車廂，常常也有烏龍事件，台鐵列車長說：「求救鈴常常按了之後接起來都沒有回應，但我們還是要走去看一下，大概(一天)2、3通。」急忙上前卻發現沒有人，以台鐵客服「簡訊通報」來看，平日一天約70通，假日約110通，連假一天更多達約130通，提醒民眾客服簡訊不是諮詢用，只受理列車上需要即時協助的案件，傳簡訊較方便，但若濫用恐怕讓列車長疲於奔命。