超商店員每天進貨、上架、結帳，處理事務相當繁雜，偶爾還得面對客人激動情緒。日前，就有民眾在超商直擊，一名店員疑似跟顧客起爭執，竟突然情緒崩潰，下跪後不斷向客人磕頭道歉，雖然影片沒說明前因後果，但畫面曝光厚，也讓不少網友相當心疼店員；對此，超商業者回應，第一時間已經去了解並關心同仁狀況，也呼籲消費者理性購物。

超商店員：「請問會員有綁定了嗎，還是要輸入會員，有綁電話好等我一下。」酷熱盛夏走進超商，買了些飲料消消暑，本以為是單純的結帳，沒想到衝突一觸即發，消費者VS.超商店員：「(好來啊請你告訴我)，(我罵你什麼啊講啊)，我跪下來好不好，(欸小姐不要這樣子)，對不起我跪下來，(不要這樣小姐小姐)，對不起對不起對不起。」

店員突如其來下跪，不斷朝著地板，猛力磕頭道歉，猝不及防的情況，在場所有人全都傻眼，連連上前出手制止。這段影片昨（29）日被民眾PO上網，雖然沒有說明前因後果，不過疑似是顧客，結帳前跟店員發生爭執，引發激烈衝突，民眾說：「覺得很不合理啦，我可能會打電話報警，或是看有沒有店長。」、「(店員)情緒不太穩定，不需要做到那種地步，就你不要理他就好啦。」

雖然原因不明，但影片曝光後，讓不少網友心疼店員，認為不管什麼原因，都沒必要做成這樣，消費者VS.超商店員：「請問第三罐商品單價，謝謝店員第四罐商品單價，加起來的價格，請問這兩罐商品有沒有折扣，(第二件10塊)，請折扣謝謝。」

先前也有人直擊，超商店員在工作時，面臨的各種情況，消費者VS.超商店員：「請問節省多少元(28)，有看到謝謝店員，請問結帳金額放哪裡，你用手比一下(給我就可以)，我放桌面的位置。」

面對顧客的莫名要求，店員從容不迫當下選擇配合，高EQ的表現獲得盛讚，民眾說：「店員真的很辛苦，我們講良心話啦，你看他站在那邊，還要去整理貨物，看看過期沒過期，這個那個，你看他要弄多少事啊。」超商雖是零售業，但也需要高度服務精神，店員如八爪章魚，在十八般武藝間轉換，只期望顧客能多些體諒。