針對太魯閣號事故，釀成台鐵史上死傷最多的事故，消基會表示，鐵道運輸載客量大、更有專用的路權，無論運輸、施工維護，都必須負責，另外針對事故，台鐵局也提出賠償方案，但若是不能給付足額的賠償，消基會將會幫忙提出團體訴訟，來聽聽消基會的說法。

消基會指出，台鐵局近40年來發生33起造成人員死傷的意外事故，總共造成了218人死亡、1302人輕重傷，讓台灣的公共交通消費者的生命受到為害，不僅要加強管理，也必須讓賠償的金額到位，才能讓民眾信賴大眾交通，並還給消費者一個公道。