總統蔡英文總統今(22)日一早前往宜蘭視察新馬車站了解事故狀況和現場搶救進度，總統在月台上聽簡報時，表情相當凝重，也向救災搶救人員表達辛苦了，之後也到醫院探視傷患、慰問家屬，蔡總統說這是傷痛的時刻，希望大家一起度過難關。 總統蔡英文上午到醫院探視傷患，並一一慰問家屬、聽取大家的需求，也為大家加油打氣，現場讓人鼻酸不捨，而從新竹趕來的邱媽媽也無法接受兒子離開，看到女兒趕到，難過地抱著女兒，總統來慰問時，家屬也問總統為什麼不能給花東地區民眾一條安全的路。哭斷腸的邱媽媽隨後抱了總統，讓人鼻酸。 除了和總統府秘書長陳菊到醫院慰問，總統一早也到宜蘭新馬車站聽取宜蘭縣消防局和台鐵局長簡報、了解事故經過、最新救援和傷亡，以及輸運措施，隨後向國人表示，這起嚴重事故讓人傷痛，但要一起度過難關，也要求檢調釐清翻覆原因，總統也向投入整個搶救過程中的所有同仁，包括警、消、國軍、臺鐵以及醫療人員表達感謝，就盼在這個傷痛的時刻，全國人民站在一起，幫助傷者和家屬們一起度過難關。