台北市長柯文哲，上任以來強調「使用者付費」觀念，像是路邊停車格、取消YouBike前30分鐘優惠，據了解，對於民眾最熟悉的1999市民熱線，他也要求研考會評估收費可行性。 台北市民現在很習慣撥免費的1999求助，像是鑰匙掉進水溝、颱風天水門什麼時候關閉等等，話務量逐漸增加，去年每月平均都有19萬通，全年約228萬通，如果1999市民熱線改成收費，一年可以省下一千兩百萬元。不過就怕造成反效果，民眾有問題都不願向市府反映了。