ETAG出包連連，遠東集團董事長徐旭東人在上海受訪時，道歉4次，還要大家同情他，但談到民眾退機，他表示：「你喜歡退就退，但以後怎麼上高速公路」，讓民眾感到毫無道歉誠意。交通部認為，徐旭東此番談話非常不適當，表示已經向對方表達立場。 　　徐旭東說「自由世界，你喜歡退就退，但以後怎麼上高速公路？」嗆了句，想退就退，遠東集團董事長徐旭東用如此的態度，為ETAG狀況連連道歉四次，「有些小毛病，剛剛一開出來難免有，「抱歉，不應該有任何問題，但是以比例講，不大，太小了，有不對地方，我一定很抱歉，要加速努力」，「這是絕對不應該有任何錯，好吧，我現在只能說同情我一下好不好，我們花這麼大功夫來做成全世界第一個，繼承的好不好，給我一點同情心，幫幫我忙吧好不好」。 　　葉匡時表示「照著合約機制來走，不是我個人容忍的極限，而是我想我們民眾，對他的容忍的極限到哪裡」，交通部長點出重點，民眾已經不想再忍，退機潮湧現，人數若達225萬用戶，遠通電收就將面臨違約裁罰。 　　交通部政務次長陳純敬表示「今天的發言，反而讓我們認為有情緒性反應，那認為說處裡事情，應該是針對問題解決，可能最近讓她們感到相當大的壓力，縱使要道歉，用這方式，不太合適」。 　　遠通電收承攬ETC業務，腳步混亂，董事長的道歉，恐怕討同情不成，反而招來更多不滿。