行政院消保處今（11）日公布，113年度全國受理消費申訴及調解案共77293件，較上一年度減少1389件。其中以「線上遊戲」最多，達4463件，已連續4年居冠。

消保處表示，113年度全國受理消費申訴及調解案件計77293件，較上一年度（112年）78682件，減少1389件。113年度第1次申訴案件共計61291件，占全國申訴及調解案件近8成。排名前5名的申訴類型分別為「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「房屋」，共計17485件，約占第1次申訴案件29％。

前4名中，除「運輸」類案件數量較上一年度增加9.36％之外，其餘3類件數均減少。減幅最顯著為「線上遊戲」類，鑑於該類型於112年度之申訴案件高達7051件，行政院消保處於113年度與數位發展部共同協商因應措施，並加強宣導，113年度申訴案件下降為4463件，下降率36.7％。

第5名「房屋」類之申訴案件與上一年度大致相當，微幅上升0.3％。 此外，前4名均與上一年度（112年）排序相同，去年第5名是「補習班」，今年則由「房屋」取代。

消保處提醒，業者應確實遵守「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，並充分揭露中獎機率及遊戲管理規則等契約重要資訊，消費者也應避免違規使用外掛程式進行遊戲，致衍生遊戲權利遭限制之爭議，宜優先選擇國內之公司發行或代理之線上遊戲，於發生消費爭議時較能獲得妥善之協處。

消保處說明，已請各主管機關就主管行業提供商品或服務，持續關注申訴案件變動情形，妥善處理重大消費爭議案件，加強管理、查核及相關法規，為方便消費者就個案爭議提起申訴，消保處已建置線上申訴系統，消費者若遇消費問題，可撥打「1950」全國消費者服務專線進行諮詢。