許多人出國旅遊，都會選擇搭乘同一家航空公司，來累積哩程數，但是有一名張先生向華視新聞投訴，說他從2021年開始累積上萬點的哩程，沒想到今年2月卻發現，自己的航空公司帳戶個資疑似遭到外洩，不但個資全部被更改，甚至將近三萬點的哩程也被盜走，事後詢問航空公司客服，還被冷處理兩個月；對此，當事航空公司回應，後續會員已經報案，會全力配合相關調查。

在一片雪白世界中，享受滑雪快感，張先生今年2月15日到北海道，旅遊7天6夜，但怎麼也沒想到，行程都還沒走到一半，就發生意外插曲，投訴人張先生說：「會員資料是沒有進行實名制認證的，所以你可以隨便改，我的整個帳號被盜了，像是國籍，然後電話號碼，性別，EMAIL全部被盜走，2021年8月就一直累積到今天，盜的哩程大概是快將近3萬哩。」

原本開心出遊，卻碰上航空公司，會員帳號疑似外洩，甚至累積多年的哩程也被盜走，2月17日張先生收到，候補升等商務艙成功，但哩程數不夠的通知，當下想要登入APP查看，已經被強制登出，也無法重新登入，致電客服後發現帳戶被盜，2月11日時個資全部被更改，還新增哩程受讓人，2月15日哩程被大量轉出，張先生事後每週致電客服，並且反映登入時沒有OTP驗證，4月17日收到客服回電，得到的回應卻是，會員中心不承認有過失，不會補還已經被盜走的里程。

投訴人張先生(變音)說：「會員中心是堅持說他們有發送(警示信)，可是我們這邊再三確認就是沒收到，沒有很積極想要處理這件事情，他不承認他們會員中心的個資外洩，然後就一直推拖是旅客自己個人的問題，一定是誤點連結，或是旅客的手機被駭。」

張先生也發現，航空公司帳戶和哩程被盜問題，早就不是第一次，同樣也有不少人受害，資安專家劉彥伯說：「有可能是航空公司本身，之前的網站有可能被入侵，轉哩程的過程中，事實上可能可以多加一些，像多因素驗證，最少OTP的這樣驗證會是比較好的。」

對此航空公司回覆，後續會員已經報案，警方也介入調查，已全力配合相關調查，對當事人來說，只希望能夠盡快找回，被盜用的哩程，不想讓自己累積的心血，化為烏有。