餐飲業「APP會員制」揭密! 「滿額」升級增品牌黏著度
外出用餐,會不會常聽到店員鼓吹加入會員?的確,現在餐飲業出現「APP會員制」趨勢,註冊就能成為會員,等級越高,福利越多。但要享受尊榮待遇得先付出,以王品為例,最高等的5星會員,年消費總金額要5萬元以上,而有國民鍋物之稱的錢都,黑卡會員主打可以快速通關,但想達標,一年得先消費6萬元。
煮菜涮肉,還結合零食品牌IP推椰香牛奶鍋,錢都火鍋有別傳統印象玩創意掀起話題,而用餐時間大排長龍,也有民眾反映常一位難求,而這些聲音業者聽到了,不只遊樂園有快速通關,他們也跟進。
推出升級版APP會員,在過往VIP、VVIP之外,多了黑卡會員主打快速通關,20人以下只要提前1天訂位保證有位子,但想達標,一年得先消費6萬元,對此不少網友以消費一次300元換算,一年要吃200次,覺得門檻有點高。
錢都餐飲行銷部副理黃思樵說:「人數黑卡100人,呼朋引伴,王品,旗下品牌多元的王品集團,也推會員制最高到5星,想藉由分級深度經營會員,目標先圈粉再養鐵粉。王品集團公關彭慧甄說:「目前約有480萬名會員,會員貢獻整體營收超過5成,5星會員獨享的獨家禮遇最快在Q2公布。」
等級越高福利越多,但想享受得先付出,王品5星會員,年消費總金額要5萬元以上,同時消費次數需達30次,而饗賓有超過280萬會員,其中最高等級的黑卡,一年累積消費要10萬元,且消費次數達12次,但能有訂位等服務。
餐飲趨勢觀察家劉人豪說:「消費心理學上,消費者需要的自我滿足跟黏著,若做了誠意不足,可能導致反感。」會員制分註冊型和滿額型,背後各自有行銷盤算,但想強化雙方關係,就要拿出大利多,畢竟消費者,算盤可能打得更精。
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