一名顧客11日在臉書社團爆料，台中名店「不二糕餅」的蛋黃酥內有蟑螂，昨（12）日深夜更發文指出，「店家說蛋黃酥中出現蟑螂的機率很低，但只要不是0，都還是可能發生」。對此，不二糕餅今（13）日鄭重聲明，表示有非常多網友指出該名顧客不合理疑點，但為避免她被過度公審，公司選擇委婉的方式澄清，但她無視公司善意，故再次強調，「此個案發生機率為0」，已委託律師進入司法程序。

該名顧客於昨日發布聲明表示，一開始發文只是想提醒大家食安要注意及小心，並還原過程，指出蛋黃酥11日晚間從冰箱取出拿去微波加熱，但為了避免蛋黃酥加熱爆開，所以先以不是整個切半方式用刀劃開，加熱好後取出，吃到一半覺得怪怪的，才發現有半截的蟑螂，並強調店家所說蛋黃酥中出現蟑螂的機率「很低」，但並不是說發生率為0，「不管是多低，只要不是0，都還是可能發生」。

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針對商品異物事件，不二糕餅稍早再度發聲明，表示「蛋黃酥內餡包入完整蟑螂的機率為0」。不二糕餅不僅僅在自身品質要求極高之外，也善盡良善社會責任，無論任何指責，第一時間往往都是自省，而不是指責他人。我們傳承的不只是製餅技術，更多的是老一輩謙和的態度面對消費者，並時刻檢討自己，優化流程。

不二糕餅指出，昨日已有非常多網友指出各項不合理疑點，為避免過度的反應公審該名顧客，公司選擇較為委婉的方式澄清。該名顧客無視我司的善意回應，以玩文字遊戲方式擾亂視聽，故再次聲明，此個案發生機率為0。

不二糕餅指出，粉專無法直接私訊該名顧客個人臉書，需輾轉透過其他方式取得該名顧客的聯繫方式，在得知她的手機號碼當下，為避免個資疑慮，謹慎確認是她本人同意提供之後，再致電聯繫。

不二糕餅說，從商品異物事件發出、到與不二糕餅聯繫上這段時間，不二糕餅除了積極要聯繫上，也都有透過媒體平台請她聯繫反映商品問題，但不二糕餅始終沒有與我司反映商品狀況，唯獨透過各大媒體平台訪問，露出相關非正式確認後之商品資訊。

不二糕餅強調，個案後續處理已全權委託律師進入司法程序，不二糕餅不再透露相關細節。