8月才過一半，台鐵就發生三起落軌事件，現在臉書社群傳出，台鐵要求車站人員，可以跟有異狀的旅客「閒聊」，這政策被批評，是把第一線的基層人員當成「張老師」，提供心理輔導嗎？台鐵澄清，這是為了防止意外發生，絕對沒有這個意思。

眼看一輛火車準備通過，卻有一名男子越過警戒線，左手還高高舉起，這危險瞬間發生在昨(16)日上午新竹縣湖口站，所幸沒有造成意外，火車進站，來到火車月台旅客依序上下車，近期落軌事故頻傳，為了防止意外再發生，台鐵祭出「閒聊」政策，從文字訊息可以看到，車站人員被要求，發現「有疑慮」的乘客，可以上前跟他們閒聊，對方有異狀就通報鐵路警察。

被外界質疑，難道第一線人員還要兼當「張老師」嗎？這事件也在社群發酵，網友反問要閒聊什麼，對此台鐵澄清這樣的做法，可以防止不幸事件，但台鐵人員絕對不是張老師，民眾說：「多關心其他人這樣比較可以避免意外發生。」、「警察或是其他民眾都是可以(觀察)，警覺心要高一點。」

民眾把安全放在首位，但其實這安全機制，除了台鐵第一線人員得通報，鐵路警察平時也得留意，旅客神情肢體是否有異狀，鐵路警察局台北分駐所所長曾聰義說：「有經過班次來一班或兩班那同仁會進行關心(旅客)，他是不是要等人，或是沉默或是大吵大鬧，或是咆哮自言自語等狀況，我們都會跟台高鐵公司人員相互配合。」

旅客不太對勁，甚至出現傷害自己或是他人的狀況，就得依法強制送醫，但這回原本出自美意的「閒聊」政策，卻意外掀起波瀾。