2件上衣44元? 服飾促銷價標錯 不出貨提補償引論戰
知名服飾品牌16日在電商平台推出促銷組合活動,卻因為標錯價格,出現兩件上衣只要44元的情況。事後品牌急發聲明道歉,雖然不出貨但提供消費者補償方案,部分民眾卻不買單,事件也引發兩方論戰。但不出貨到底有沒有違法疑慮,律師表示這類案例通常企業擁有最終決定權,消費者如果想要爭取出貨,只能請消保會提出申訴,或是訴諸法庭。
率性甜美各式單品,可能就是你衣櫃裡少的那一件,知名服飾品牌,以親民價格多元款式,擄獲消費者青睞,但卻在電商平台標價出了包,兩件上衣個別都是256元,但最上方折扣卻寫兩件可折468,算一算只要用44元,就能入手兩件上衣,超低價格讓訂單不到一天,就累計超過兩千筆,商品總數高達7727件。
品牌當天緊急發出聲明,承認是後台系統設定出錯,訂單不會出貨,致歉的同時也承諾補償,最高250元優惠券,民眾說:「我覺得他有送就不錯了,因為你明顯知道他是標錯,至少他是有給我賠償的,所以我還算可以接受,我覺得不能算是惡意下單,因為大家都會有想要撿便宜的心態。」
雖然部分民眾可以理解品牌作法,但也有人認為這只是打發消費者,標錯價格並非偶發事件,航空飯店食品都曾出過錯,消費者真的遇到又該怎麼做,律師黃柏榮說:「標價部分到底是「要約」還是「要約引誘」,在法律上是有爭議的,他(民眾)可以尋求消保會,或者是向法院提告,確認這個是否履行合約。」
標錯價格伴隨的消費爭議,是巨大公關危機,但從行銷角度分析,危機也可能變成轉機,行銷專家胡恒士說:「你把這個商品,一樣送到消費者的手中,不但可以讓消費者,對你的誠信有加分,你也可以讓消費者,藉由這樣子的機會,來體驗到你的產品。」不過律師也提醒,如果民眾明知標錯價還惡意下多單,將違反誠信原則訂單不會成立,品牌基於商譽也務必在細節上更加小心。
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