一名陳小姐控訴，和丈夫兩人，以每人十五萬的團費，參加「帽子大王」戴勝通的旅行社行程，要去日本東北賞櫻。不料航班突遭更改、飯店並不是約定好的五星級飯店，團員還因為吃到不健康的生魚片發生腹瀉。在賞櫻景點摔傷，導遊也無法代墊醫藥費。事後賠罪禮卻是24箱礦泉水和國內旅遊。對此戴勝通也出面回應，礦泉水加上國內遊就價值四萬多元，想登門拜訪，遊客也拒不見面，戴勝通認為商譽受損，也將採取法律行動自保。

眼睛瘀青紅腫，看起來傷勢相當嚴重，一名陳小姐控訴，自己和丈夫，參加帽子大王戴勝通創辦的，希羅亞旅行社，日本北路五日賞櫻限定團行程，一個人花了十五萬元，標榜頂級奢華行程，但陳小姐不滿出發前不但臨時更改航班，領隊還說不清楚，都是公司安排，指控旅行社安排飯店非五星，只有三星或四星級，原本也說會吃到道地和食料理，結果只吃飯店自助早午餐，團員疑似吃到不新鮮生魚片，結果腹瀉腸胃炎。

去足羽川賞櫻不但櫻花沒開，地陪帶走的堤防樓梯沒有扶手，團員因此從兩層樓高樓梯摔下，旅行社還無法代墊醫藥費，陳小姐還說，戴勝通的賠償方案，是給每位團員24箱礦泉水，和一日來回的台灣旅遊行程，讓她直呼無法接受，希望戴勝通出面道歉。

希羅亞旅行社董事長戴勝通說：「他還寫說戴勝通你不要躲，我怎麼會躲，因為她寫的已經刺激到我，寫的很難聽把我的人格變成零。」戴勝通親上火線，出面澄清相關爭議，他強調自己光是出八人團，已經賠了四萬元，-TGAIN-，賠償方案，光礦泉水就價值將近兩萬元，全台唯一一台遊覽車帶團一日遊，也要價近兩萬五千元，總計四萬四千多元。

後續他請旅行社，親自登門拜訪旅客，詢問要如何賠償，旅客都沒有回應，希羅亞旅行社董事長戴勝通說：「當地會講日文的導遊，當場就帶他們(跌倒的人)去看醫生，所以該做的我們都做了，急性腸胃炎那一位也是啊，當場就去看醫生啊。」戴勝通解釋，出發前就有跟旅客確認行程安排，包括航班住什麼飯店及相關行程，都在一週前就告知旅客，他認為自己已經拿出誠意，但旅客將受傷照片貼在google評論，讓他商譽受損，後續將會對這一對夫妻採取法律行動。