一名陳小姐控訴，她和丈夫兩人，以每人15萬元的團費，參加「帽子大王」戴勝通的旅行社行程，要去日本東北賞櫻。不料航班突遭更改、飯店也不是約定好的五星級飯店，團員還疑似吃到不新鮮的生魚片發生腹瀉。陳小姐還指控去賞櫻時，導遊帶他們走一條比較危險顛簸的路線，他的先生不慎從兩層樓高的樓梯跌落，全身多處擦挫傷，但戴勝通的賠償，卻是24箱礦泉水和免費國內旅遊。對此戴勝通也出面回應，礦泉水加上國內旅遊就價值四萬多元，他想要登門拜訪，但當事人卻拒不見面，戴勝通也將採取法律行動自保。

投訴人陳小姐說：「我們事前是很相信戴勝通這個人，因為以前我們有曾經參加過他台灣的旅行團。」全副武裝親自現身面對媒體鏡頭，陳先生跟太太氣不過花了將近15萬，參加「帽子大王」戴勝通旅行社的，日本賞櫻團卻玩到一身傷。

投訴人陳先生說：「腦部多處瘀血，那兩天說實在我右眼完全看不到東西。」眼睛一片紫色瘀青，頭也包著紗布，看的出來傷勢不輕，而受傷原因，陳姓夫妻指控，是因為當地導遊，帶他們走沒有扶手的樓梯，投訴人陳小姐說：「往前再走五分鐘是有扶手樓梯，可是他(導遊)並沒有帶我們去，這些68歲到72歲這些年長的人，並沒有帶我們去走安全的樓梯。」

他們還控訴，航班突然被更改，飯店住的不是五星級，就連標榜的和食料理都沒有，還有人疑似吃了生魚片後拉肚子，投訴人陳小姐說：「我們當初團員跟我們都想說，只要他公開跟我們道歉就好了，那24箱礦泉水要是你各位記者，你們自己受傷成這個樣子，你們自己能接受嗎。」

希羅亞旅行社董事長戴勝通說：「我送他們東西是(價值)四萬多元，旅行社(想登門)去跟他們道歉，而且看怎麼補償，他們都不要啊。」面對指控，戴勝通也有話要說，還提到自己賠償24箱礦泉水，和國內一日遊價值超過四萬元，希羅亞旅行社董事長戴勝通說：「他還寫說戴勝通你不要躲，我怎麼會躲，因為他寫已經刺激到我對不對，寫得很難聽啊，把我的人格變成零。」

戴勝通強調，飯店餐廳旅客出發前早就知道，但和陳姓夫妻聲稱到當地才曉得有出入，品保協會則證實有收到申訴後續將舉行協調會，觀光署也表示將持續追查旅行社是否有違規事宜。