賴先生去年底投宿新北市中和區一間商旅，凌晨一點多火警警報器突然響起，大家從睡夢中驚醒，但工作人員很慌亂，還指示從煙霧瀰漫的安全梯逃生。賴先生控訴，如果真的聽他們指示，很可能受困甚至喪命，儘管商旅事後提出補償，還要贈送貴賓卡，但賴先生表示他再也不會去住，直接婉拒。商旅方面則回應，仍在積極協商。

當事旅客VS.火警廣播說：「消防員在，(所有人員請注意)。」凌晨一點多，突然警報聲大作旅客驚醒，睜開眼房內一片白茫茫，廣播通知發生火警，沒想到打到櫃檯工作人員竟然竟回，現場一片慌亂，他也不知道什麼情況。

當事旅客說：「到安全梯的時候發現，整個都是煙霧瀰漫的，是沒有任何燈光的，飯店人員是說，你們趕快往安全梯那邊走，可是問題是安全梯，我們已經確認過沒辦法走，他也不知道怎麼處理，他們每個人也沒有負責引導。」

電梯馬達疑似故障起火，兩片門板已經燒黑，火警發生在上個月22日凌晨，新北市中和的商務旅館，低樓層的奪門而出、逃到戶外，住在9樓的賴先生只能退回房間，形容人生跑馬燈不知道跑了幾回，事後商旅除了免除住宿費，也提供醫藥費貴賓卡等補償方案，當事旅客說：「說要提供貴賓卡的時候我直接說，你們這種賠償就不用了，我就直接婉拒他的賠償，誰知道還會不會有下一次(火警)，畢竟是飯店硬體設施的部分(失火)。」

商旅表示，積極和旅客協商，過去也有飯店發生火警，除了住宿全額退費、負擔醫療費，也會立刻安排住宿地點，同時發紅包壓驚或慰問金，雖然沒有公定價，端看業者怎麼處理，但自身權益也別輕忽，律師余韋德說：「如果被害人能夠證明自己的身體，因為火場而受到侵害，甚至精神因此出現創傷的話，除了所謂的醫藥費外，還可以主張精神慰撫金。」實務上要看受創程度，基本行情在五萬元左右，如果是行李或衣物受損嚴重，只要提出證明，也能要求財物損失賠償。