台灣高鐵表示，近年持續滾動調整自由座車廂配置數，部分列車之自由座車廂已不再限於10、11、12節，宣布自9月1日起，調整自由座車票票面為「限搭自由座車廂」，並取消「自由座車廂10-12」字樣，敬請旅客進站時依循自由座指標搭乘；同時，台灣高鐵也將持續依旅運需求變化、旅客搭乘特性及平衡對號座、自由座需求等因素綜合評估，滾動檢視自由座車廂配置數，於各車次規劃2節到8節不等之自由座車廂，期望充分發揮現有34組列車之運能，兼顧自由座及對號座旅客需求，敬請旅客注意。

台灣高鐵公司建議，搭乘自由座的旅客可於抵達車站後，透過設置在：售票大廳、驗票閘門上方、閘門內候車區以及月台上的「旅客資訊顯示系統」，查看最近車次的自由座車廂配置位置，「旅客資訊顯示系統」上也會同步顯示車次時刻、停靠站等旅客所需的乘車資訊。

此外，台灣高鐵App(車次查詢)及高鐵企業網站上(快速查詢/時刻表與票價查詢)，也可提供旅客查詢各車次自由座車廂配置數量及位置，方便旅客提早規劃行程，歡迎大家多加利用。

台灣高鐵強調，為了提供自由座旅客更方便的購票服務，今年7月開始推出全新服務，可透過「T-EX行動購票」App 於車站大廳內購買自由座車票。旅客只要安裝最新版的App(6.65 以上版本)，並開啟手機藍牙功能就可透過 App 的「今日自由座」專區，立即買到當日自該站出發的自由座車票，並直接持購票手機感應 QR code 票證進站，讓有自由座需求的旅客，變得更加方便。