不少人搭捷運都看過博愛電梯，不過卻有身障者控訴一點也不博愛，因為她在台北車站要搭時，當下因為斜坡太陡了，所以她當時把輪椅停在電梯口旁，卻遭到保全衝來怒罵說，小姐妳怎麼不排隊？殘障不代表一切，雙方爆發口角衝突，保全還推打身障者的母親，對此，所屬公司僅回應，再加強教育訓練。

乘客VS.保全人員說：「你在那邊拍我我當然可以推妳啊，(你先跟我...你先汙辱我女兒欸)。」電梯前爆發口角糾紛，想拿出手機幫自己錄下證據，雙方卻爭執不下，乘客VS.保全人員說：「你講那個話太不客氣了啦，(什麼叫不客氣，你們自己都沒有照規矩來，為什麼我要客氣)。」保全出言不遜惹怒婦人，因為他認為對方的女兒儘管坐著輪椅，為了搭電梯插隊就是有錯在先，當事人陳小姐說：「這個電梯是身障優先的電梯，而且我沒有辦法在坡道上面等，我只是想要在這裡等，他就持續的你要排隊。」

1日下午2點多陳小姐坐著輪椅和媽媽在台北車站準備搭電梯，由於現場空間不大，所有人都要在無障礙坡道上排隊，礙於輪椅無法在傾斜路面上停妥，陳小姐先將輪椅駛上平面，沒想到衝突卻一觸即發，當事人陳小姐說：「但是那保全他依然持續說你要排隊啊，你這樣子別人都不能搭之類的，最後有一些爭執他就說，妳殘障但不代表一切。」警方VS.乘客說：「2個人在生氣的時候，沒有人(講)好(話)的。」

警方獲報到場止住兩邊怒火，保全人員指控對方侵犯肖像權，對此保全公司回應，會再加強教育訓練持續檢討改進，民眾說：「以我的個性我就會停頓讓前面的先過，讓我這個比較順暢的下去。」每個輪椅族的感受不同，但其實現場還貼有「優先使用」標語，只是輪椅族如果突然出現，可能會使排隊民眾誤會，不過面對身障者多一點的將心比心，才能讓世界更溫暖。