打造基隆成為一個「有愛」的城市，一直是市長謝國樑的目標，但卻發生輪椅族要搭公車，被司機拒載。經過調查後，司機遭到記大過，調內勤的處分。市府打算透過獎勵方式，增加司機載運身障乘客的意願。也希望民眾能多透過市府的公車溝通平台，反映搭車狀況，讓溝通更無障礙。

林姓司機VS.投訴人說：「你怎麼一個人而已，電動的對啊你沒有陪同者，沒有啊電動不是不用(陪同者)。」面對身障乘客要上車，公車司機問題卻是一個接著一個，最後拋下一句，林姓司機VS.投訴人說：「我這邊沒有到總站，我現在車上客滿你可能要等下一台。」關上車門就準備開車離站，坐輪椅的男子4日晚間，在基隆署立醫院站想搭公車到深美國小，卻被14年資深駕駛拒載，這樣的行為明顯違反SOP，市府徹查並公布懲處，基隆市公車處長陳新埤說：「依公車處職工管理規則第51條，裡面有一個重大的影響，對我們處裡面形象的影響，我們給予記大過一次並暫調內勤。」祭出處份因為類似的市民抱怨還不少，有司機直接拒載，或是找盡藉口還要求輪椅族換站等車，甚至還有身障朋友招手被忽視，被留在候車亭淋雨，謝國樑也說考慮增加獎勵，未來載送到身障乘客將給予司機獎金，努力打造他所承諾的有愛城市，不再讓身障朋友出門就遇到障礙。