桃園楊梅車站屬於跨站式車站，有前後站入口，不過有民眾PO文指控，後站其中一個鐵門故障遲遲沒修，一直拉下來。除了鐵門壞，電梯也從3日起就故障，公告最快13日才修的好，要旅客和輪椅族怎麼辦。台鐵回應，這周會先將故障鐵門拆除，電梯請廠商盡速備料，預計11日能完成修復。

扛著行李走樓梯，爬到4樓氣喘吁吁，想搭個火車得先練練腳力，楊梅火車站遭到民眾抗議，鐵門故障一直沒修理，鐵門拉下來貼上故障警示，要大家從1樓進出，但有民眾指出這鐵門從年前就壞了，遲遲沒修好，而楊梅車站大廳在4樓，從1樓後站進入後，得靠電梯或走樓梯上去，但3日起這電梯也壞了，最快得要等上10天13日才會好，這施工效率引發民眾抱怨。

民眾VS.記者說：「平常比較用這種，走樓梯喔把他當成運動，運動比較健康就對了，但是如果要帶行李的話就比較不方便。」走樓梯當運動，但帶行李就不方便，楊梅車站沒有手扶梯，想上樓就靠電梯和樓梯，現在後站入口設備故障，輪椅族想上樓得請人幫忙，或繞一大圈從前站大成路入口通行。對此台鐵也回應，針對故障鐵門會在這周先拆除，方便民眾通行，而故障的電梯則請廠商盡速備料，預計能提前到11日完成修復，到這有搭乘電梯需求的旅客，最好提早出門預留多點時間。