「天啊!我怎麼可能會訂這個東西?」一名住在高雄年約20歲的江先生，近日明明沒有網購商品，卻收到手機簡訊通知有包裹待領，而他當下也沒想太多，就去超商付了1,644元把包裹領回家，沒想到一打開，裡頭居然是從中國寄來的情趣用品，完全不知如何是好。對此，刑事局表示，民眾其實可透過2大超商的物流客服，協調退款、退貨事宜。

網購詐騙多 2大超商客服可協助退款

刑事局表示，民眾收到這種「幽靈包裹」，想要求退款，卻找不到管道時，可以透過國內兩大超商來居中協調超商貨到付款領取的跨境包裹進行退款事宜，且為便利消費者，還不需要再跑回取貨門市，只要電話聯繫客服說明狀況，即可申請立案。

全家便利商店：消費者可撥打全家物流客服中心服務專線(03-2550119)，由專人客服了解狀況後，通知廠商主動聯繫消費者後進行處理，服務時間為24小時，全年無休。

7-ELEVEN：消費者可撥打7-ELEVEN聯合客服中心電話(0800-008711)，由專人確認狀況後，通知廠商主動與消費者聯  繫，進行後續退款事宜，服務時間為週一至週五09:30-18:00。

國內頻傳詐騙包裹案 刑事局4點提醒

刑事局指出，透過兩大超商居中介入，主動協助消費者與廠商聯繫，除了可以大幅降低廠商聯繫不易、電話無人接聽，還可免於被客服封鎖的情形發生，但還是提醒民眾，若是收到簡訊通知包裹待領，應該先確認近期是否有網購，若未訂貨請不要理會；如是協助家人代收，也應先向家人查證有無網購；付款取貨前，需再次確認自己訂購的商品名稱、數量、款項，不符合就予以拒收；於超商進行付款前，建議先依據包裹託運單內容，上網查詢相關「寄件人名稱、提供之LINE ID 、電話」等資訊，均可協助您辨別，保障個人消費權益。

刑事局表示，詐騙案在國內頻傳，為避免受騙，建議民眾不要透過社群軟體(包含臉書、LINE及IG等)購物，除消費無保障之外，個人資料恐有外洩疑慮；有任何問題，可直接撥打165反詐騙諮詢專線確認，養成「先查證，再付款」的好習慣，以降低錢財損失的機率。