【16：34 更新：foodpanda回應】

【14：35 發稿】

近年來美食外送平台逐漸融入大眾生活，想吃美食只要靠APP就有外送員幫忙送上門，但便利的同時也帶來許多申訴糾紛。根據行政院消保處日前統計，2大美食平台foodpanda、Uber Eats的申訴案件中，「取消訂單不退費」為最多消費者申訴之案件，foodpanda佔1038件、Uber Eats佔131件，消保處也求業者積極改善。

消保處統計去年foodpanda、Uber Eats之消費申訴案件數，總共有1977件；其中最多消費者申訴的案件是「取消訂單不退費」，以及「無法取消訂單」、「態度不佳」、「信用卡盜刷」等申訴，消保處要求業者積極改善，並預計於今年4月份召開第4次檢討會議。

消保處要求2家外送業者 強化相關機制

針對消費者申訴分析，消保處要求兩家業者強化相關機制；一、提醒配合餐廳業者注意豬肉來源標示。二、思考如何優化App系統操作流程。三、線上送餐及一般商品寄送客訴案件如何分流。四、查明信用卡盜刷問題並提出解決方案，倘涉及刑事部分，將案件移轉檢調單位。五、研議增設電話客服可行性。

對此，Uber Eats今（9）日 回應：「我們持續聆聽消費者回饋，客服部門竭力協助消費者、外送合作夥伴和商家合作夥伴處理詢問和排除使用上的問題。在營運過程中，我們會持續貼近市場並且評估需要改進之處，以帶給用戶更好的經驗。」而foodpanda至截稿前則尚未回應。

Foodpanda則表示將持續精進服務品質，消費者的回饋是我們改善系統的重要參考。針對外送夥伴服務品質，我們已於去年推出消費者評分機制，讓消費者有直接管道回饋體驗感受，並提供服務品質優良的外送夥伴額外獎勵。未來我們也將持續優化系統與服務，創造更美好的使用體驗。

訂餐前多留意點餐頁面 減少糾紛

此外，消保處呼籲消費者，下訂餐點前多留意各業者點餐頁面，如不清楚時請利用線上客服詢問操作方式，例如下訂後欲取消訂單、未輸入優惠碼等。若遇有信用卡盜刷情形時，請立即與業者之線上客服聯繫，並與核發信用卡之發卡銀行聯繫，確認刷卡金額並列為爭議款項。另外，注意送餐與一般商品之不同，一般商品可適用7天猶豫期無條件解決契約，餐點為通訊交易解除權合理例外情事適用準則所規定之合理例外情事，則無7天猶豫期之適用。