有民眾發現，台中火車站設置的自動售票機，操作的介面高度很低，要彎下腰甚至要蹲著才好操作，更發現有民眾為了買票，要蹲一整排的，都抱怨怎麼設計那麼低，台鐵解釋，其實高度低的機台，是要提供給身障朋友或是有需求的民眾使用，斜對面就有設置一般高度的自動售票機，台鐵表示會加強改善指引資訊，避免民眾誤會是機台設計不良。

民眾到火車站買車票，自動售票機比較低，她彎著腰，點選螢幕的操作介面，為了看清楚票種的內容，乾脆蹲下來按比較快，民眾說：「高度比較矮，我們就要蹲下來，就是這樣。」

民眾蹲著點選購票實在有點辛苦，如果是年紀大的長輩可吃不消，這裡是台中火車站，今(24)日周末假日不少民眾來到車站大廳，排隊買車票，民眾發現，「每個人幾乎都蹲著在買票」，為什麼會這麼辛苦，記者實地來到現場，原來這三台自動售票機高度比較低。

民眾說：「有點不方便，正常人不會是這樣高度啊，它那個位置太低了。」台鐵站務人員解釋，要買票的話，除了這一排，身障型自動售票機有3台可以買票，斜對面與後方還有13台，一般型的自動售票機，如果要排隊買票可以到人工售票的窗口，身障民眾，可以前往無障礙專用窗口，請專人服務。

民眾說：「那邊人太多，然後有點趕時間的話，就會先來這邊。」有些民眾看這排身障型的自動售票機，比較沒有人，雖然得蹲著但為了快點買到票，寧可辛苦一下，台鐵說，設置自動售票機，是為了節省旅客到窗口購票的時間，也可以發揮票務自動化的效益，旅客使用的反應意見他們聽到了，後續會再檢討加強指引與標示。

但沒有在機台上，特別標示身障人士優先使用，是考量讓民眾，依各自購票的情況選擇使用，機台高度雖然不同，但都是要盡量滿足各種不同的需求。