31日上午，有旅客一家三口，從花蓮要搭火車回蘇澳，才搭上車站電扶梯，疑似就發生異常故障，造成3人重心不穩摔傷，70歲的婦人更撞到後腦杓頭破血流。對此，台鐵表示，除了關心乘客傷勢、協助理賠，也請廠商全站檢修，並請同仁多加留意，避免意外再次發生。

員警說：「問一下有沒有叫救護車。」員警到車站，走上靜止的電扶梯，旅客通通止步，除了讓道而行，也被嚇到了，旅客說：「太恐怖了。」員警繼續往前，只見婦人走路一跛一跛，電扶梯突然故障剎車，她摔得不輕。

員警VS.受傷婦人說：「(妳還好嗎)，還好，謝謝，(要不要叫救護車)，打到這邊而已，頭沒有怎樣。」驚魂未定，員警趕快關心傷勢，31日上午，旅客一家三口，從台鐵花蓮站出發，趕車返回蘇澳，才搭上車站電扶梯，疑似扶手帶故障急停，但階梯繼續往上，兩邊不同步，一名旅客重心不穩向後摔，連帶壓倒妻小，造成3人多處擦傷。

當事人家屬說：「因為他們就是要趕火車嘛，然後在火車的時候發現，我姪女去摸，發現手上有血，原來是她，就是我姊姊的頭受傷了。」婦人頭破血流，小腿裹上厚紗布，女兒身上，布滿一條條階梯痕，事後到醫院檢傷，還得再觀察。

台鐵花蓮車站站長楊舜安說：「偕同蘇澳站的站長，前往受傷旅客的家裡去慰問，我們會協助家屬來做一個，進行理賠的一個動作。」台鐵表示，除了要求同仁多留意，有問題立刻回報，也請廠商全站檢修，並在電扶梯旁貼告示，提醒旅客多多留意。