單日確診人數飆升，很多人關心防疫保單續保的問題，卻陸續收到保險公司反悔不續保！就有富邦產險和旺旺友聯的保戶，氣到向媒體投訴，之前就提早問過業務員，都得到續保沒問題的答覆，結果現在說不保就不保，很多人全家都保同一間公司的防疫險，導致權益嚴重受損，就連業務員自己都無法接受。

被指控的富邦和旺旺友聯產險，今(25)日陸續做出回應，都提到原本的商品，危險發生率大幅上升，才會做出調整；不過金管會保險局認為，富邦產險這次有點過份，既沒有事先告知，也沒有緩衝時間，金融消費評議中心也說，諮詢和申訴電話暴增三倍，會依照契約合理性，和主管機關的原則盡力處理。

雖然指揮中心早就預告，單日確診人數在月底就可能破萬，但數字飆升，大家還是難免心驚驚，還有很多人怒火中燒，因為保險公司反悔不續保。消費者突然收到富邦和旺旺友聯產險的簡訊，被告知防疫險無法再續保，理由都是基於風險評估，讓保戶急跳腳，第一線保險業務員也抱怨連連。

保險業務員(變音處理)說：「非續保大家可以接受，但主要癥結點在，很多人被通知會正常扣繳續保，結果突然就翻盤了，因為很多保戶都是一整家人，買同一家公司的防疫險，原本公文上就寫說自動續約，包含了信用卡扣款都會依照原條件承保，現在卻說不可以」。

富邦產險表示，防疫險商品都是一年期保單，而且屬於不保證續保性質，要照實際情況做核保和風險控管，原本的防疫商品危險發生率大幅上升，已經達到風險胃納量，相關作法是直到最後一刻，才作出的不得已調整。

旺旺友聯產險的說明內容也大同小異，同樣是以風險做為對外解釋理由，收到繳費通知的如果已經繳費，會盡速辦理退費。但這樣片面告知作法，被金管會保險局批評，自動續保的原本條件，應該以繼續賣下去為前提，富邦產險雖然公告停售，卻沒有事先告知直接續保戶要不要接手新商品，沒給緩衝期，有點過份。

金融消費評議中心也說，1998專線在平日，一天大概200通電話，但25日當天到下午1點前，有將近600通電話，金融穩定須兼顧保戶權益，會照契約合理性跟主管機關的原則盡力處理。

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