在火車出軌的驚險時刻，還好現場不少乘客互相伸出援手，有一名台東馬蘭派出所的員警，當時不顧自身安危，奮勇揹起好幾名傷患，直到回家後才發現自己腳踝也受傷，還有一名女乘客，是台東馬偕醫院的護理長，她立刻在車上協助處理傷患，讓獲救的乘客稱讚，他們真是無名英雄。 　　穿著白色上衣的女乘客，協助警消抬傷患指揮若定，原來她是台東馬偕醫院的護理長李淑玲，遇到火車出軌當下，她第一時間發揮白衣天使天職，不斷安撫骨折傷患，溫柔堅定的聲音，穩定傷患無助害怕的心情，還幫忙抬起傷患，完全忘了自己也是意外事故中的乘客，李淑玲不居功說包括馬偕醫院的副院長和她七名醫護人員，還有許多乘客都有幫忙。 　　看看現場運送傷患下火車時，一旁熱心幫忙撐傘擋雨的都是乘客，還有這位馬蘭派出所的員警黎倫豪，當時他還從第一節車廂跑到遭撞擊嚴重的車廂，揹起傷患從隧道步行出來，回想當時火車遭遇土石流也心有餘悸，員警協助傷患，直到回家後才發現自己腳踝也撞傷，太太趕緊幫他上藥，儘管遭遇意外，但是自強號列車上的兩百多名乘客，在危難中自動伸出援手，他們都是無名英雄。