當時正在這列自強號上的其他兩百五十名乘客，飽受驚嚇，尤其是乘坐第五，第六節車廂的乘客，有的原本是全家準備到台東旅遊，沒想到卻遇上這場火車出軌驚魂，大人小孩都嚇壞，還有民眾，擔心自己的太太，搭乘火車卻失聯，擔心的跑來火車站查詢，目前南迴鐵路到中午以前暫時中斷，總共十一個班次受到影響，提醒民眾要搭火車前要查詢班次。 　　張先生一早就焦急的趕來台東火車站，因為他的太太搭火車要回台東，現在卻失聯，他和小孩在家看到新聞，擔心太太的安危趕來查詢，沒想到什麼消息都問不到，忍不住痛批台鐵，還有大批原本要搭火車的民眾，排在櫃檯前面，一臉無奈。 　　不只台東火車站這樣，高雄火車站也是，許多旅客到現場才知道，火車暫時停開，這下子行程全都被打亂，焦急不知道何時才能搭到火車，台鐵提供乘客大武到枋寮啟動公車接駁機制，南迴鐵路交通中斷，上午由台東往高雄六個班次，高雄往台東五個班次受到影響，台鐵還在加緊搶修，不過大雨還在一直下現在搭火車安不安全，也讓乘客們心裡打了一個大問號。