為了因應即將來臨的清明節連續四天假期，台灣高鐵宣布將從三月二十日開始，開放語音訂票服務，三月三十一日還要增加班次，不過由於語音訂票只有二十線，數量不多，能不能讓民眾排隊購票的惡夢從此消失，就連高鐵執行長歐晉德也不敢打包票。

　　擠擠擠，只要一遇到連續假日，高鐵車站就會出現一條又一條的排隊人龍，漏夜排隊的疲勞加上高鐵特有的號碼牌買票機制，每次都惹起民怨。

　　眼看清明節連續假日又要來臨，高鐵宣布三月二十日要正式開放語音訂票服務，民眾一通電話訂好票，開車前三十分到櫃檯取票，不只訂票更方便，三月三十一日還要增加班次，從現行每天雙向三十八班，增加到每天雙向四十六班，提供十一人以上團體企業以及旅行社訂票優惠，看起來高鐵服務範圍越來越大，但仔細看看，高鐵語音訂票只開放二十條專線，還是人工接聽，能夠消化尖峰時段購票量嗎？

　　這番話讓人聽了很沒信心，高鐵通車至今整整兩個月，最讓人詬病的就是售票系統，不但三天兩頭就當機，到現在還會出現重複劃位。前一天，高鐵才又發生民眾付了錢，因為電腦當機拿不到票，幾十個人被迫苦等一小時換班次。什麼時候，民眾對高鐵的評價，才能和交通部長的這個手勢，劃上等號？