坐火車的時候，您有注意過列車長嗎？最近如果您搭乘台灣高鐵，可能也發現了，高鐵的列車長都很年輕，但反觀營運邁入一百廿年的台鐵，列車長明顯比較年長，兩邊的服務品質又是如何？讓我們實際搭列車比一比。

　　年紀不到三十歲，確認車門開啟，帶著黑色高挺帽子，整身的套裝，這位就是高鐵的列車長，她帶著笑容歡迎每一位乘客，不時舉起手腕盯著手錶，確認列車時間，上了車，在時速兩百九十公里的情況之下，列車長遊走在各車廂，不僅幫忙推零食推車，更負責幫民眾補票，以及處理重複劃位的問題。

　　年輕的嗓音、年輕的面貌，乘客忍不住拿起相機拍照，更誇讚服務品質好。列車緩緩到站，確認停穩再開啟車門，而做同樣動作的還有他。這位是台鐵的列車長，年紀五十上下，一樣有合身的制服，遊走在各車廂，同樣的列車長，配備比一比，高鐵列車長隨身帶補票本，以及擁有一隻電話兼廣播的聯繫設備，台鐵則是一台補票機以及對講機。只是面對來勢洶洶的高鐵列車，台鐵的列車長強調，他們的服務品質一樣好。

　　一樣是列車長，年齡相距大約廿歲，有人說薑是老的辣，也有人說長江後浪推前浪，不管哪一種說法，服務品質好，消費者才是最大受益者。