銘傳大學8日邀請到台灣大寬頻客服部經理莊麗絹演講，她在演講中和學生分享電視如何用icon在節目中與觀眾互動提升收視，並且提出許多電視節目的行銷實際案例。

　她指出，電視業者與民眾互動最普遍的方式就是電視節目上的icon。只要觀眾在節目播出時點進螢幕上隨機出現的icon，就可以回答主持人提出的問題、參加該節目的抽獎，這個方法除了能誘使觀眾收看節目，增加互動性、網路討論熱度，還能確保固定閱聽眾對節目的忠誠以及收視率。例如Universal Channel 的巫師爭霸戰節目中就運用icon，讓觀眾回答魔術師在節目做了什麼表演。當Universal Channel開放icon互動之後，部分片段節目因為成為有獎徵答的題目而在網路上快速流傳，收視率比以往上升了一倍，成功對閱聽族群行銷節目。

　但莊麗絹也提到，電視行銷其實不容易與客戶接觸，所以有時會訂下不合觀眾口味的的行銷方法和目標，造成企業嚴重損失。主要原因包含兩項，一是因為現在節目數量氾濫，導致每個節目都很少人看。民眾除了可以挑時段看重播，更會將許多節目輪流一起看，不會將目光停在特定的頻道，這種模式造成單一電視節目收視率極低。另外一點是因為icon並不是隨時都會出現，若錯過icon的觀眾發現只能被動接受電視訊息時，就會覺得無趣而轉台。icon對電視節目業者來說只是一種行銷工具，但並不代表有行銷活動就能提升收視率。如果互動方式或贈品不吸引人，就無法成功抓住閱聽眾的眼睛，這是目前電視產業在行銷時常遇到的困境及盲點。

　莊麗絹認為，由於台灣人太習慣免費的網路視頻服務，因此如何依照節目內容搭配互動模式、和網路業者競爭增加收視人口，也是電視業者必須重新思考的問題。