今(14)日上午高鐵204車次，原定在8點26分停靠板橋站，沒想到乘客都站起來準備下車，卻發現只短短停留，車門完全沒開，就直接出發前往台北站。通勤時間出包，影響150多位乘客。高鐵表示這是「人為疏失」所導致，現在已經展開內部調查，也先暫停駕駛的勤務，這也是高鐵首度因為「人為因素」，導致車門沒開影響旅客，現在也提出補償方案，向乘客致歉。

廣播說：「要到板橋站的旅客，請在台北站下車，由台北車站站務協助您返回板橋站。」乘客們已經站起來等下車，但高鐵車門沒開卻直接把人送到台北站，14日上午高鐵204車次，原定8點26分要停靠板橋站，但有乘客表示到站後就停了一秒，門沒開就直接跟板橋Say Goodbye，下不了車好傻眼，還有人以為自己買錯票，搭到板橋不停的班次。

高鐵204車次乘客黃先生說：「門沒開，也沒有特別有什麼警示的聲音，就什麼都沒有，我就一直看我的手機，因為我是用網路訂票，想說它到底是往哪裡走，有點尷尬，(擔心)它會不會連台北都不停。」

通勤時間乘客們被迫「坐過站」，高鐵也趕緊安排轉車，2007年高鐵試營運期間在台南站，也曾發生過到站沒開門的窘況，當時是因為設備故障，但這回初步了解是「人為疏失」所導致。

高鐵204車次乘客黃先生說：「(發生)當下，可以給一個更明確的範圍，比較官方的說法也沒關係，它可以說，我們可以確保，台北站一定會開，可以讓大家下車，這樣的話可能會好一點。」高鐵估算大約150多人受到影響，賠償部分針對要在板橋下車的乘客，會退還實收票價50%，而所有受影響行程有延誤的人，則會送上禮品致歉。

高鐵「首度」因為人為疏失，導致到站車門沒開影響乘客，目前已經展開內部調查，在結果出來前先暫停這位駕駛的勤務，也得查清楚哪個環節出問題，才能避免類似狀況再發生。