台中新光三越發生爆炸，有網路留言聲稱是員工，並且批評當時店內並未立即疏散人員，管理單位在第一時間竟優先安撫VIP室客人。直到爆炸發生約20分鐘後才通知撤離，甚至連廣播都沒有。對此，新光三越回應，意外發生時第一時間已啟動應變程序，並播放廣播，但部分區域有可能設備遭到損害或聲量不足，至於VIP有專責人員針對各自負責的區域負責進行疏導，才會造成部分同仁誤解。

不斷往出口奔跑，因為強大的衝擊力，電源系統毀損，四周幾乎一片漆黑，台中新光三越發生氣爆後，員工緊急摸黑逃生，粉塵瀰漫，天花板玻璃碎片四散一地，有員工在網路上表示，氣爆當下剛好在柱子後面逃過一劫，櫃上物品全毀，冷靜逃生後回想起來手腳發抖，但談到逃生狀況，他回應基本上都是員工自己帶人逃生，好像有廣播，但沒聽清楚到底播什麼，也沒有警報器的聲音，讓他直呼，不知道每個月在那邊測是測心酸的嗎？

還有一名自稱員工的網友，控訴他們是過了20分鐘才被通知疏散，期間甚至連廣播都沒有，更指控百貨第一時間，先去安撫VIP室的客人，怒批超級火大，是想賺錢想瘋了吧，櫃位員工主管說：「突然間就是我們真的不知道發生什麼事情，然後電梯是的確往下掉，電梯門也突然打開，之後有一個民眾是跌出去外面，他好像有點受傷，我還有回到我們自己的櫃位看一下，然後我們才一起下去，從逃生口出去這樣。」

回想起事發當下，員工們還是心有餘悸，對於氣爆意外被批評處理慢半拍，新光三越則回應，先疏散VIP一事，實屬現場混亂產生的誤會，現場同仁意外發生時，立即疏散所有人員，在第一時間啟動應變程序，並播放廣播，部分區域設備可能遭到損害或聲量不足，至於VIP有專責人員針對各自負責的區域進行疏導，才會造成部分同仁誤解，不過對員工來說只期盼能盡速處理好問題，早日回歸工作日常。