星宇航空從台北飛航新加坡的班機，部分日期無預警更換機型，有不少頭等艙旅客直接被降等成商務艙。就有旅遊部落客抱怨，除了得自己致電星宇航空處理後續，航空公司對不同的旅客，還出現差別待遇，讓他很不滿。不過近期也有不少人，搭乘星宇航空被免費升等，際遇大不同！

空服員貼心服務，想要躺平滑手機也沒問題，星宇航空是國籍航空中，唯一保留頭等艙的航空公司，想要享受尊榮服務，卻有旅客一波三折。超可愛的新加坡吉祥物在登機大廳前手舞足蹈，星宇航空2021年開航新加坡，卻有旅客在8月接到通知，原本的A350機型換成A321，不但頭等艙直接變不見，連商務艙座位都銳減，有旅行部落客抱怨，明明其他人可以拿頭等艙哩程差額，還能繼續使用環宇中心，但他實際詢問星宇航空卻說無法比照辦理，質疑是差別待遇。

旅行部落客丹丹說：「後來我們就決定改劃日期，有時候會遇到小(飛機)變大(飛機)，這是我第一次遇到大變小，這段時間應該還會滿常發生，因為(星宇)今年原本預計要交機的A350-900，就是有一點延後了。」突然被降等影響出遊興致，但卻有人有不同際遇，搭乘星宇航空被免費升等，近期這樣的例子層出不窮，讓旅客都讚嘆實在賺到。

其實航空公司的升等順序，通常要是高卡會員，或票價相對高的旅客，如果是沒有特殊需求的旅客，也比較容易有免費升等機會。旅遊達人傑西大叔說：「這在航空公司叫做非自願升等，沒辦法使用貴賓室，餐點也有可能是原艙等餐點，而這樣的升等通常會是只有跳一等，會因為航機或者機位調度，比較常見在短程航線。」會升等還是降等，突發狀況還是航空公司說了算，但後續應變處理方案，恐怕才是旅客最在意的重點。