台鐵太魯閣號事故造成多人死傷，案發當時首通視訊報案畫面也曝光，當時第7車廂內女乘客，打給人在新北市的媽媽求救，媽媽立即打119到新北市消防局，消防局回撥電話，請其另一名曾擔任消防替代役的男乘客，加入新北市消防局官方LINE帳號，並透過手機鏡頭，將隧道及車廂實況傳送出去，勤務中心透過線上指導，同時彙整相關資料給花蓮縣消防局，增加了不少救援機會。

張姓男子VS.新北消防局指揮中心執勤員劉培昱說：「來你繼續走你繼續走，盡量拍給我看。」消防人員接獲通報，打了視訊電話，電話那一頭張姓男子冷靜應對，張姓男子VS.新北消防局指揮中心執勤員劉培昱說：「有沒有人有沒有人，(有有人有人)。」透過鏡頭帶著消防員挺進破碎車廂，並正確告知受災狀況協助了解情況，車內乘客VS.新北消防局指揮中心執勤員劉培昱說：「第八節那前面嚴重變形，你跟他說這邊有人受傷。」

其實第一時間是一名在第7車廂內女乘客，打電話給人在新北市的媽媽求救，媽媽立即打119到新北市消防局，消防人員回撥電話給女乘客，並請其另一名男乘客，加入新北市消防局官方LINE帳號，通完電話後，消防人員要求男子告知傷亡狀況，男子第一時間也做了詳細報告，甚至詢問被夾的要怎麼幫忙處理。

車內乘客VS.新北消防局指揮中心執勤員劉培昱說：「第七跟第六中間，第七跟第六中間的通道有人夾住受傷，(有幾個是OHCA)。」其實這一名男子曾經當過消防替代役，通過初級救護技術員教育訓練，這一次運用所學，並冷靜的和車上其他人一同合作，傳遞了最及時的訊息，幫助消防單位了第一手狀況，評估救援模式，真的是幫了大忙。