台鐵太魯閣號嚴重傷亡事故，案發當時第一通視訊報案影片曝光了，當時有位在第7車廂的女乘客打給媽媽求救，人在新北市的母親馬上打119給新北市消防局，但當消防人員打給女乘客時，由於流量限制，只好請其他男乘客加入新北市消防局官方LINE的帳號，透過手機鏡頭把隧道和車廂的狀況傳送出去。

消防人員與乘客說：「對對對繼續走繼續走來繼續，這車子裡面有人嗎，有人有19個人左右，請其他車廂的人把手機打開，我需要光線不然我看不到。」

消防人員一邊引導受困的乘客拍攝車內的實況，當其他乘客開啟手機手電筒時，看到的是許多破損的車廂和受傷的乘客。男乘客後來看到第7節車廂有受傷乘客無法行走，消防員立即要他評估，如果是無法脫困，就維持生命跡象，同時引導救難人員協助救援。